当前位置:主页 > 聚宝盆心水坛资料大全 > 正文

一、项概述

2019-10-05 

  K1  帮助中心导航栏:导航栏相对较有顺序性,包括问题分类和文字说明。问题分类,现场开奖记录!大类目一级分类和二级分类,在二级类目进入Q&A模块,是ABCDF模块的集合。

  K2 搜索框: 核心功能之一,最简单最直接的解决用户的问题,所以放置页面最为显著的位置,目的为引起用户注意。当用户遇到问题时,最快速解决用户的,肯定不是繁杂的菜单和问题说明。类似在生活中我们在超市购物的过程中遇到问题时,我们本能第一反应肯定是找到超市导购员向他“提问”。把问题或者想要了解的信息输入搜索框即可得到答案。

  K3 自助服务:自助服务区域采用的是图标+文字的展现形式,对各个通过图标衍射来区分问题,点击图片入内容集合,通过关键词和问题点击进入,解决问题内容页面。其中包括,文字说明类信息,某个功能需要具体说明又无法用一言两语概括,但又很重要必须要让用户知道这个功能或者这个模块是干什么用的。

  K6人工服务:不可缺少的功能之一,我们考虑问题不可能考虑得很全面,这个时候就需要客服的辅助了。用户都是很懒的,遇到问题都要想最简单的解决。客户在过程中,如果频繁向客服提问,相应我们就增加了人力投入和运营成本,所以在布局上,设置在导航栏下面,鼓励用户第一时间自己解决问题,实在不行,再联系客服。在购物过程中,往往有很多无法考虑到得因素,所以导致用户“不爽”,加入投诉建议的渠道,遇到无法解决的问题客服人员可以对用户进行安抚。

  人人都是产品经理(是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位服务产品人和运营人,成立9年举办在线+期,线+场,产品经理大会、运营大会20+场,覆盖北上广深杭成都等15个城市,在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一起成长。


Copyright © 2002-2011 DEDECMS. 织梦科技 版权所有 Power by DedeCms
开奖结果| 现场报码开奖结果| 香港六合开奖结果| 百家精英救世心水论坛| 刘伯温成语平特解一肖| 香港挂牌之全篇记录| 红姐图库印刷黑白图源| 护民深圳九龙图库| 世外桃源藏宝图攻略| 2018彩图图库2m一图库大全|